おまかせ訪問ダブルサポート

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おまかせ訪問ダブルサポートをお申し込みいただく前に必ず、>「おまかせ訪問ダブルサポートご利用規程」をご確認ください。

ご利用条件

・「おまかせ訪問ダブルサポート」（以下、本訪問サポート）の作業担当者は回線工事の担当者とは異なります。
・本訪問サポートの実施日が回線工事日と同日とはならない場合があります。
・本訪問サポートの実施当日のお申し込みには、機材・工具の準備や、実施にかかる時間などの理由により、対応できない場合があります。
・実施当日にお渡しする「訪問設定サポート承諾書（兼利用規程）」を必ずご一読いただき、本訪問サポート実施前に承諾書への署名・捺印が必要となります。
※承諾書の記載内容は、利用規程及び注意事項に記載の内容の一部です。
・本訪問サポートの実施後に、完了報告書への署名・捺印をお願いします。
・本訪問サポートの実施内容で不備なく恒久的にご利用いただけることを保証するものではありません。
※パソコンの買い替え・修理、OSのアップグレードなどにより再度訪問サポートが必要な場合には、再度おまかせ訪問ダブルサポート（有料）をご利用ください。
※家電製品の使用状況・購入・買い替えなどによる無線環境や電源環境などの変化によって、無線LANやPLCを快適にお使いいただけなくなった場合など、再度訪問サポートが必要な場合には、おまかせ訪問ダブルサポート（有料）をご利用ください。
コミュファ光提供機器に付属のケーブルで長さや本数が足りない場合には、お客さまにて必要な長さのケーブルをあらかじめご用意ください。
※配線工事メニューをご利用ください。
・コースメニュー，オプションサービスでは、配線工事は行いません。
※配線工事メニューもご利用いただけます。
・本訪問サポート実施当日の追加申し込みなどによる、作業変更があった場合、別途料金が発生する場合があります。
・本訪問サポートの実施に必要な物品（パソコン・電話機など作業対象機器、ケーブル類、当該機器の電源コンセント、OAタップや登録内容を確認する書類（コミュファ光登録内容通知書、プロバイダ選択型のお客さまは提携プロバイダの登録書類）など）はお客さまにてあらかじめご用意ください。
・実施に必要な物品の不備などにより実施日当日に訪問サポートの全てを提供できない場合には、当日に可能なサポートのみを行います。
※当日に何も作業が出来なかった場合でも、基本料金が必要です。
※後日再訪問をご希望の際は、別途料金が必要です。
・キャンセル・日時変更のご依頼は、コンタクトセンターまでお電話ください。実施日前日の17:30以降のキャンセル・日時変更の場合には別途当社が定める費用を請求します。
・本訪問サポートの提供に際して、お客さまに損害を与えた場合（お客さまのパソコン等に保存されたデータを滅失した場合や、お客さまのパソコン・その他工作物等に損害を与えた場合を含む）、コミュファ光はいかなる責任も負いかねますのでご了承ください。
・お客さまのパソコン等に保存されているデータ等については、本訪問サービスの実施前に、お客さまにて、あらかじめバックアップを行ってください。
※弊社にバックアップ作業も依頼いただく場合は、その範囲のバックアップ作業は弊社にて行います。
・作業対象機器の保守契約等について、コミュファ光はその内容を確認しません。また、本訪問サポートが保守契約に及ぼす影響について、コミュファ光はいかなる責任も負いません。

おまかせ訪問ダブルサポートの対象機器の仕様

パソコン

・完成品として市販され、メーカーが現在サポートしており、プレインストールされたOSの正常稼動が確認済みのもの。
※自作（改造）パソコンや販売店オリジナルモデル（販売店が組み立てたモデル）は対象外です。
・ご使用OSがコミュファ光推奨OSであるもの。
※「パソコン訪問トラブルコース」，オプションサービス「パソコンハードウエア診断」，「ウイルス診断・駆除」，「パソコン初期化」ではMac OSを除く。
・機器仕様（CPU・メモリなど）がご使用OSの最低要件を満たしていること。
※最低要件を満たしていても、ご使用の機能・アプリケーションにより快適にお使いいただけない場合がありますので、推奨要件以上の機器仕様でお使いいただくことを推奨します。
・CD-ROMドライブが装備されていること。
※無線LANの設定などでCD-ROMが必要な場合に必須です。
・OSの初期設定が終了していること。
※パソコン購入後に最初に電源を投入した際の設定を完了している必要があります。
※「パソコン買い替え・追加購入」コースの場合を除きます。
※オプションサービス「パソコン新規開封・設置」もご利用いただけます。
設定には、管理者権限のユーザアカウントを使用します。

プリンタ

・家庭用として発売されている機器（当社にて判断します）のうち、訪問サポートを行う時点でメーカーがサポートを行っており、かつ、正常動作確認済みのもの。
・複合機の場合、プリンタ機能・スキャナ機能のみ設定します。

電話機

・コミュファ光電話をご利用いただける電話機で、正常動作が確認済みのもの。
ドアホン・ホームテレホンなど、ご利用のために別途工事が必要な場合があります。
※メーカーが光電話との接続を保証している機種に限ります。事前に光電話での利用可否をメーカーへご確認ください。
※メーカーの修理サポートが継続している機種に限ります。
・ガス検知器・ホームセキュリティなど、それぞれの提供事業者による工事が必要な場合があります。

ゲーム機

次の機種のうちメーカーが現在サポートしており正常動作確認済みのもの。
※日本国内仕様品以外および改造品は対象外です。

機種	接続方法		備考
	LAN ケーブル	無線LAN
「WiiU」 「Wii」	○※1	○	※1 LANケーブルでの接続には別売りの「専用 LANアダプタ」が必要です。
「ニンテンドー3DS」 「ニンテンドーDSi」	×	○	―
ニンテンドーDS Lite」 「ニンテンドーDS」	×	○※2	※2 ニンテンドーDS／ニンテンドーDS Liteの設定には別売りの「ニンテンドーWi-Fiコネクション」対応ゲームソフトもしくは「ニンテンドーDSブラウザー」が必要です。
「プレイステーション 4」	○	○	―
「プレイステーション 3」	○	○※3	※3 「HDD 20GB」モデルには無線LANの機能は付いていません。
PS Vita 「プレイステーション・ヴィータ」	×	○	―
PSP 「プレイステーション・ポータブル」	×	○	―
Xbox 360 Xbox One	○	○※5	※5 無線接続には別売りの「専用LANアダプタ」が必要です。

2020年1月現在

・設置、初期設定が完了していること。
※ゲーム機の初期設定は行いませんので、ゲーム機購入後に最初に電源を投入した際の設定を完了している必要があります。
・接続に必要な機能がゲーム機に装備されている必要があります。
・接続に必要な付属品（別売りを含む）・マニュアルが揃っていないと設定できない場合があります。

セキュリティ対策ソフト

・セキュリティ対策ソフトはお客さまにてあらかじめご用意ください。
・セキュリティ対策ソフトの動作条件（必要なメモリ容量など）・注意事項などをあらかじめご確認ください。

ソフトウェア

・ソフトウェアはお客さまにてあらかじめご用意ください。セットアップ時点で、メーカーがサポート中のものに限ります。
・ソフトウェアの動作条件（必要なメモリ容量など）・注意事項などをあらかじめご確認ください。

PLCアダプタ

・住戸の電源配線・家電製品・たこ足配線やOAタップのご使用などにより通信状況が良好とならず、快適にお使いいただけない場合があります。
※通信状況が良好とならない場合でも、その原因調査は行いません。（「パソコンハードウエア診断パック」を除く）
・既に住戸内でPLCをご使用の場合、同一規格のPLCアダプタをご用意ください。
※異なるPLC規格が混在する場合、お使いいただけない場合があります。
※集合住宅では、他の住戸でのPLCや家電製品の使用により快適にお使いいただけない場合があります。

無線LAN

・パソコン・ゲーム機・無線LAN親機・無線LAN子機のマニュアル・付属CD-ROMが揃っていないと設定できない場合があります。
・住戸の間取り・壁材・家電製品などにより電波状況が良好とならず、快適にお使いいただけない場合があります。

機器代行購入

・購入した機器代金は、訪問サポートの作業担当者がお持ちした際、現金でお支払いいただきます。
・代行購入の対象機器は本訪問サポートで使用する「ブロードバンドルーター」、「無線子機」、「メモリ」です。
・購入した機器の返品は受け付けません。
・不備・不具合に関してコミュファ光で対応いたしかねます、各メーカへお問い合わせください。

ご利用料金のお支払い

・ご利用料金は、本訪問サポート実施の翌月または翌々月にコミュファ光の月額使用料と合わせて請求いたします。

ご利用条件の変更

・本訪問サポートの提供内容・注意事項等は2020年1月現在の内容であり、予告なく変更されることがあります。